Efficiëntieslag door transparantie op procesniveau

Sensus process management biedt organisaties een platform voor het in kaart brengen, verbeteren én delen van processen. Samenwerking door kennis te delen op alle mogelijk denkbare niveaus heeft bij woningcorporaties steeds meer prioriteit. Sensus process management werd ooit als adviesbureau opgericht, maar pakt inmiddels de verbindende rol dankzij hun BPM-applicatie als het gaat om het delen van processen, data en systeeminformatie. De methodiek achter Sensus procesmanagement houdt in dat iedereen er op dezelfde manier mee kan omgaan en dat het begrijpelijke materie wordt.

Woningcorporaties hebben te maken met grote veranderingen in de markt, zoals verhuurdersheffing en de minimalisering van nieuwbouw. Michiel Ronde, marketing manager bij Sensus process management, vertelt wat dit betekent. “Dit soort veranderingen zorgen ervoor dat we nóg scherper naar de operationele kosten moeten kijken. We helpen woningcorporaties en andere organisaties met het in kaart brengen, verbeteren én intern delen van de processen. We dragen tegelijkertijd bij aan oplossingen zoals ketensamenwerking, risicomanagement en Lean. Door onze kennis van verbeter- en kwaliteitsmanagement nemen we de woningcorporatiesector bij de hand.”

Sensus doet dit door alle stakeholders van het proces bij elkaar te brengen. Misschien wel de belangrijkste toegevoegde waarde zit in het koppelen van de systemen zoals ERP-systemen, risicomanagementsoftware en diverse analysesystemen. “We gebruiken tegenwoordig overal andere applicaties voor. Door deze systemen te koppelen, verhogen we het gebruiksgemak enorm en bieden we tegelijkertijd het inzicht waar behoefte aan is. Daarbij leiden we de mensen uit alle lagen ook op om er daadwerkelijk zelf mee aan de slag te gaan.”

Inzicht

Het is van groot belang om de staat van woningen en behoeften van huurders in kaart te hebben. Woningcorporaties houden zich steeds meer bezig met leefbaarheid en duurzaamheid van wijken en zoeken samenwerking met ketenpartners in gemeenten op. “Als er efficiënt moet worden samengewerkt, dienen we verschillende systemen effectief met elkaar te koppelen. We bieden inzicht in alle gepubliceerde processen van woningcorporaties. Zo wordt het wiel niet steeds opnieuw uitgevonden en is de software de spil van de organisatie die alle ICT-systemen met elkaar verbindt. Goed inzicht maakt het nemen van beslissingen ook beduidend makkelijker. De software maakt het inzicht bovendien voor alle lagen binnen de organisatie begrijpelijk en visueel. De software is gemakkelijk, maar heeft wel de juiste diepgang.”

Veiligheid beter vastleggen

Er is helaas steeds vaker sprake van hacks en infiltraties bij bedrijven. “Allereerst is daarom de Sensus BPM Online applicatie beter ingericht en extra beveiligd. Los hiervan pakken we de adviserende rol en denkt Sensus mee in hoe klanten veiligheid beter in processen kunnen vastleggen. Natuurlijk helpt de Sensus BPM Online applicatie hierbij als ondersteuning. Ook als het gaat over ISO-certificeringen op het gebied van veiligheid denken wij mee over de inrichting van processen.”

Daarnaast is datakwaliteit een hot topic in de markt als het gaat om veiligheid én privacy. “Welke informatie wordt gekoppeld vanuit welke bron? Wie legt de data vast en wie heeft vervolgens toegang tot de data? Dit zijn allemaal vragen die het belang van overzicht van de bedrijfsprocessen benadrukken en waar wij de markt graag mee vooruit helpen.”

Minder handmatig werk

Om efficiënt te werken en foutgevoeligheid te beperken, werkt Sensus met software die naar eigen zeggen zeer gebruiksvriendelijk is. “De software is database-driven, waardoor alles wordt vastgelegd. Een verandering op één plek wordt daardoor automatisch ook op de nodige andere touchpoints doorgevoerd. Dit zorgt voor minder handmatig werk. De uniforme manier van werken maakt het delen van kennis tussen corporaties bovendien gemakkelijker. Iedereen is daarbij getraind om met dezelfde iconen en betekenissen te werken.” Dat Sensus een autoriteit is in de branche wordt tevens bevestigd door de manier waarop corporaties proactief worden geïnformeerd via woningcorporatie-processen.nl.